Conhecer o público-alvo é fundamental para que uma empresa ou instituição seja capaz de prestar serviços eficientes e com qualidade. Para tal é preciso explorar a fundo os diferentes perfis de público e entender suas características e necessidades específicas. 

Desde 2013, a Macroplan vem auxiliando o Sebrae/RJ no entendimento de seu público alvo e na reformulação de seu modelo de atendimento, de modo que a instituição seja capaz de melhor corresponder às expectativas de seus clientes, os pequenos negócios do estado do Rio de Janeiro. 

"Elaboramos estratégias específicas para a atuação do Sebrae/RJ junto a cada público, com propostas de valor bem definidas, para que todos percebam a instituição como parceiro estratégico e atuante no desenvolvimento de micro e pequenos empreendimentos do Estado", afirmou Juliana Kircher, gerente de projeto da Macroplan. "O melhor atendimento às MPEs e aos Microempreendedores Individuais é fundamental para que elas tirem o maior proveito possível do cenário promissor de investimentos pelo qual passa o Rio de Janeiro".

Uma das estratégias utilizadas foi a realização de grupos de foco com representantes das regionais do SEBRAE no estado, que atuam diretamente no atendimento aos microempreendedores individuais. Através desses encontros, foi possível captar caraterísticas específicas dos microempreendedores e seus principais problemas e necessidades. 

"O produto final deste trabalho é a definição de um Programa de Melhoria do Atendimento do Sebrae/RJ, onde serão propostas estratégias de atendimento, com a definição dos canais e instrumentos necessários para entregar as melhores soluções para os clientes", afirmou Juliana.

Entre 2010 e 2012, o número de pequenos negócios no estado do Rio aumentou em 55%, chegando a mais de 670 mil empresas em três anos, o que quer dizer que 1 em cada 23 moradores do estado do Rio tem um pequeno negócio. Tal número representa o grande desafio para o atendimento ao público alvo do Sebrae/RJ, pois representa cerca de 98% do total de empresas do estado. Por isso, a necessidade de investir no conhecimento e nas estratégias de atendimento aos pequenos negócios.

De longe, os microempreendedores individuais foram o segmento que apresentou o maior crescimento. Entre 2010 e 2012, os negócios do tipo tiveram um crescimento de 206%. A microempresa, principal público do Sebrae até 2011, teve a menor taxa de crescimento absoluto entre 2010-2012, 4%. 

Dos quase 700 mil pequenos negócios em funcionamento no estado, 71% está localizado na sua região metropolitana. Sozinha, a cidade do Rio de Janeiro concentra 40% dos MEI, 47,3% das ME e 53% das EPP do Estado do RJ. Em termos de atividade, serviços é o setor com maior representatividade para as ME e os MEI, 54% e 38% respectivamente, seguido de comércio. Nas EPP, o comércio é o setor predominante, com 44%. 

Uma análise bastante representativa foi realizada em 3 comunidades pacificadas da cidade do Rio de Janeiro, Rocinha, Vidigal e Cidade de Deus. Dentre as três, a Cidade de Deus concentra o maior número absoluto de MEI, com 1.363 empreendedores ou 2,8% do total da regional Zona Oeste da cidade. Rocinha e Vidigal representam juntas 2,4% do total de MEI da região Centro-Zona-Sul da capital fluminense. A proporção de MEI com relação ao total da população no Vidigal (2,5%) e na Cidade de Deus (3,8%) é maior do que a média das suas respectivas regionais, 1,8% e 2,1%. Já na rocinha esta proporção é de 0,4%, o que pode ser explicado por sua pacificação mais recente.